FAQ

‧為了提供您最快速的服務，請您先瀏覽以下的常見問題問答集(FAQ)。
‧若是這些常見問題仍無法解答您的疑問，請來信至客服信箱，我們將竭誠為您服務！

Q3.　線上購物篇
	1. 關於「臨時購物車」
		‧	您看到有興趣的商品時可以直接點選「購物車」，會將選擇的商品放入臨時購物車中暫存。若您未登入會員，則「我的購物車」可以在沒有清除或更動過瀏覽器設定的狀況下保留商品清單15天。保留筆數沒有上限，但若您有更動過瀏覽器的設定，那麼可能會遺失之前所記錄的購物車商品。若您想要保留某些商品，待過一段時間再購買，您可以登入後利用「追蹤清單」功能，將購物車裡不想立即結帳的商品勾選後，移至「追蹤清單」裡。若需要直接結帳，則登入會員後臨時購物車的商品會直接轉入一般結帳程序。不需再移動商品至其他清單。
	2. 關於「追蹤清單」
		‧	您可以在登入購物車後，先將喜愛的書籍加入個人的追蹤清單中。往後只要在網站登入，您即可在各頁面的右上角「會員專區」中「追蹤清單」，瀏覽您目前追蹤中的商品。只要您成功登入，在每個商品資料頁的右上角，點選圖示，就可以將商品放入您的專屬清單中。除部份已絕版或無法訂購商品外，所有商品均提供這項功能。追蹤商品數量上限是50筆，超過後則會從最舊的一筆商品開始刪除。
	3. 目前網站上有哪些付款方式？
	‧	線上信用卡授權付款
		‧	我們目前可以接受刷卡的信用卡有4種，分別為VISA，MASTER，JCB，及AE（美國運通）卡，您可以於誠品網路書店進行網路線上授權，所有款項將於商品寄送完成後，才進行請款動作。
		‧	如果您輸入的信用卡資料有誤，系統將會另外寄送一份授權失敗通知書給您，但要提醒您的是，授權失敗的訂單視同取消，訂單紀錄仍會保留在您個人的帳戶中，訂單狀態則是會顯示為「授權失敗」，但請您放心，授權失敗的訂單將不會進入出貨及請款流程。
	‧	信用卡傳真付款
		‧	如果您不方便於網路線上刷卡，也可以您可以於結帳過程選擇「信用卡傳真表格」，下載表格並列印出來，填上您的姓名，訂單編號，訂購日期，訂單金額，持卡人姓名（可與收件人不同），信用卡有效期限，商品品項等，傳真到(02)2775-5979即可。

	‧	ATM 轉帳
		‧	您可以至任何有ATM轉帳功能的自動櫃員機上進行轉帳，我們的轉帳資料如下：轉入銀行：世華銀行銀行代碼：013（三碼）轉入帳號：8177XXXXXXXXXX（8177+您的訂單編號，共14碼）
		‧	跨行轉帳時將自動扣除轉帳手續費17元。但要跟您說明的是，您若選擇ATM轉帳付款，日後如遇需要退款的情形，轉帳手續費17元為世華銀行收取之費用，恕無法一併退還給您，請您見諒!!
		‧	為確保日後查詢方便，請保留您的交易明細表及訂單確認函，以便後續查詢。
	‧	超商取貨付款
		‧	除以上幾種付款方式, 2004年9月16日起，消費者並可以選擇於全台近五千家的超商取貨付款，(離島縣市除外) 惟為保障商品遞送的完整性，並體恤您往返超商取貨的辛苦，凡於誠品網路書店購買超8000元者，我們一律以宅配方式為您遞送到府，若您因特殊理由，於此金額限制外仍必須於超商取貨者，歡迎與我們的客服人員連絡，我們將特案為您處理此筆訂單。

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	2. 目前寄送商品的方式？
	‧	為提供國內讀者便利且高品質的遞送的服務，您在誠品網路書店所購買的所有產品，均可選擇宅配遞送的服務，目前我們國內宅配服務皆委由統一速達宅急便處理遞送事宜，宅配人員會將您訂購的品項送達至您指定的地點，讓您享受網路購物的便利，也為您節省外出購物的交通成本及往返時間。若您寄送的地址為離島縣市，礙於宅配遞送的限制，我們將改採郵局掛號方式為您寄送，您仍可安心。惟因離島郵件時間較長，請您耐心等候，如於收到我們的遞送通知一週後仍未收到郵件，歡迎與我們的客服人員連絡，我們將為您查詢郵件寄送情形。
	‧	超商取貨 : 如果您是上班族或學生，不方便在家等宅配人員遞送商品，2004年9月16日起，消費者並可以選擇於全台近五千家的超商取貨，(離島縣市除外)付款方式除可於超商取貨後付款，並仍可選擇信用卡付款，或ATM轉帳並經我們帳款確認完成後，直接於超商取貨，不必再於超商門市支付任何費用。選擇超商取貨的消費者，若於誠品網路書店進行訂單過程中，填入您的手機號碼，我們在完成出貨後，除了以e-mail通知您到超商門市取貨的時間，並將發送手機簡訊通知您，免除您往返超商門市取貨不到的困擾。前往超商取貨時，為方便超商人員核對您的基本資料與確認您購買的書籍，敬請攜帶您的身份證件，方可取貨。若您是團購方式訂購，由於團購訂單的商品數量較多，為保障您的取貨的品質，我們將全部以宅配服務方式為您遞送到府，暫不接受超商取貨訂單。
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	3. 從網路書店購書至收到訂購品項的時間？
	‧	一般正常的情況下（無天災、盤點、缺書等異常狀況），從您於誠品網路書店完成購物流程，並完成付款確認之後起算的3~5個工作天內，我們便能將您所購買的產品，透過宅配親送至您指定收貨的地點。
	‧	若遇缺書狀況，需要至全誠品書店門市或出版社調書，因作業耗時關係，誠品網路書店會從收到訂單款項後，先加2個星期為調書預估時間，若在預估的期間內調到書，理當立刻出貨給您。
	‧	超商取貨 : 一般正常的情況下（無天災、盤點、缺書等異常狀況），從您於誠品網路書店完成購物流程，並完成付款確認之後起算的3~5個工作天內，我們便能將您所購買的產品，送至您指定收貨的地點。若選擇超商取貨付款的消費者，我們則將於收到您的訂單後的3~5個工作天內，將商品送達您指定的取貨超商門市，您可於收到遞送通知書後７天內前往超商門市取貨，若超過７天仍未完成取貨者，該訂單商品將被送回誠品網路書店，如果您仍需該商品，歡迎您再次光臨誠品網路書店，再次完成下單。若遇缺書狀況，需要至全誠品書店門市或出版社調書，因作業耗時關係，誠品網路書店會從收到訂單款項後，先加2個星期為調書預估時間，若在預估的期間內調到書，理當立刻出貨給您。為免除您等貨的時間，若您同一筆訂單有部份缺貨品項，我們將視訂單情況，予以拆單寄送，將已到貨商品先行寄送給您，惟若您同筆訂單內含預購商品或特殊客訂商品，則不在此限。
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	4. 運費如何計算？
	‧	國內運費
		‧	若您是國內會員，且居住於台灣本島，凡於誠品網路書店消費，並選擇宅配遞送服務者，單筆訂單滿1000元，即可享有免費運送的優惠服務，若單筆訂單金額低於1000元者，我們將酌收50元運費。
		‧	若您是國內會員，但居住於台灣離島地區，凡於誠品網路書店消費，並選擇宅配遞送服務者，單筆訂單滿1000元，即可享有免費郵局掛號寄送的優惠服務，若單筆訂單金額低於1000元者，我們將酌收100元運費。
		‧	若您住於台灣本島，凡於誠品網路書店消費，並選擇超商門市取貨者，單筆訂單滿350元，即可享有免費運送的優惠服務，若單筆訂單金額低於350元者，我們將酌收50元運費。免運費優惠訂單金額計算方式為扣抵e-coupon後之金額。
		‧	為維持訂單的完整性，我們儘量以一次寄送為原則，若訂單內含有預購商品者，若您希望將其他商品先行寄送而進行拆單作業者，則視為兩張訂單，拆單後訂單金額未達免費運送標準者，每次運送仍需向您酌收運費。
	‧	國外運費
		‧	若您為居住海外的讀者，或是購書欲寄往國外地區，只要您於結帳時選擇國外寄送地址，系統將會自動設算郵遞費用。
		‧	按照各國進出口貨物查驗作業，一般查驗不需支付額外費用。但依據各國「海關徵收規費規則」或各國相關法律規定，「貨物查驗時，其搬移、拆包或開箱、恢復原狀等事項及所需費用，需徵收特別驗貨費。」若商品受到抽檢，其驗貨費用將由讀者負擔，若讀者不願取貨，此貨物將由讀者負擔提回台灣之運費。
		‧	運費計算方式
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	5. 是否有海外購書服務？
	‧	是的，無論您要將商品寄送到世界的任何一個角落，只要您將送貨地址填寫清楚，我們都會為您寄送。
	‧	目前我們海外遞送一律交由TNT荷商天遞國際快捷服務處理，其他郵寄方式將陸續規劃，敬請期待。
	‧	按照各國進出口貨物查驗作業，一般查驗不需支付額外費用。但依據各國「海關徵收規費規則」或各國相關法律規定，「貨物查驗時，其搬移、拆包或開箱、恢復原狀等事項及所需費用，需徵收特別驗貨費。」若商品受到抽檢，其驗貨費用將由讀者負擔，若讀者不願取貨，此貨物將由讀者負擔提回台灣之運費。
	‧	運送的費用請參照運費說明。
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	6. 何謂E-Coupon（數位折價券）？
	為回饋網友，誠品網路書店會不定期推出各項e-coupon限時優惠專案，您若於回饋贈送期間到誠品網路書店消費，我們將贈送您e-coupon，並保留在您的帳戶中，供您於該專案回饋使用期間內使用，使用方法如下：
	‧	單次購買總額(不含運費及e-coupon抵用金額) 滿新台幣200元以上，可使用一組20元e-coupon；滿新台幣300元以上，可使用一組25元e-coupon；滿新台幣600元以上，可使用一組30元e-coupon；滿新台幣800元以上，可使用一組50元e-coupon；滿新台幣1,000元以上，可使用一組80元e-coupon。
	‧	免運費優惠訂單金額計算方式為扣抵e-coupon後之金額。
	‧	e-coupon使用流程如下：請您將欲購買商品放入購物車後進入結帳櫃檯，選擇您欲使用之取貨方式、收件人資料等等，並選擇付款方式後，系統將於結帳流程最後，自動詢問您是否使用e-coupon，請您勾選您欲使用的e-coupon即可。按此看詳細流程圖解
	‧	單筆訂單限使用一組e-coupon。商品抵用券與e-coupon無法於同一次訂單中使用。
	‧	e-coupon限同一帳戶使用，不得與其他帳戶合併使用。
	‧	贈送之e-coupon，僅限於回饋使用期間內抵用消費，不得提前使用，逾期未使用完畢則視同棄權，不得延用於其他優惠活動。
	‧	e-coupon 不可抵用團購訂單金額。
	‧	e-coupon 恕不找零或退換現金、如遇退換商品情形，e-coupon 恕無法退回。
	‧	基於安全理由，並保障消費者權益，e-coupon 使用限會員於網路自行操作使用，無法透過客服人員經由人工操作使用。
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	7. 退換貨的處理方式為何？
	‧	若您收到商品欲辦理退貨，請於收到商品七日內將商品退回，不過如果是密封的產品（例如漫畫、3C商品、CD影音商品等等）一經拆封，我們便無法退換，所以請維持產品的原狀，自行將欲退品項以掛號方式寄回。若您選擇的取貨方式為超商門市取貨，礙於超商門市人員對於退貨商品可處理的即時性，請勿將商品退回原超商門市人員，僅需依以下方式，與我們連絡，我們將由專人為您處理。
	‧	退／換貨的幾個步驟：
		a.	請於收到貨的24小時內來電客服專線(02)2775-1500，或e-mail到客服信箱通知我們。客服專線接聽時間為星期一到星期五 09:00A.M.~18:00P.M，中午12:00A.M.~13:30P.M除外；若為非上班時間，則以e-mail時間為認定標準，或您可傳真通知(02)2775-5979。
		b.	確定破損、瑕疵現象可以退貨後，我們會請宅配公司到您指定的地點取回退貨商品，請備妥欲退貨的商品、發票（三聯式發票請將收執聯和扣抵聯一併寄回）、出貨單、以及先前的宅配寄件客戶收執聯，一併交給宅配公司。
		c.	若為個人因素欲辦理退貨，請於取貨一週內備齊發票與欲退貨之書籍，至郵局寄回誠品網路書店庫存組，並請自行保留「郵寄單據」,作為日後查詢依據。郵資部份，恕不退還。
		d.	如果逾期，因為有認定上的困難，故很抱歉，我們將無法接受您的退貨。
		e.	除非遇到缺貨狀況，否則我們在收到您的換貨需求後一星期左右，就會將您原本訂購的完整新商品寄送給您。
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	8. 退款方式？
	‧	透過傳真刷卡或線上刷卡的方式付款者
		‧	若在進行退款流程之前，若我們尚未向您的信用卡銀行進行請款動作，將自動由授權金額中扣除該筆款項，不再另行匯款。
		‧	因特殊原因，在進行退款流程之前，若我們已向您的信用卡銀行完成請款動作，則將直接退款至您的銀行／郵局帳戶中（需與原購買人相同姓名）。您只需在指定時間內填寫我們的退款表格，傳真或掃描後E-mail給我們，我們將會儘速幫您處理退款事宜。
	‧	透過ATM轉帳付款者
		‧	我們將透過您的銀行／郵局帳號，直接退款至您的帳戶中（需與原購買人相同姓名）。您只需在指定時間內填寫我們的退款表格，傳真或掃描後E-mail給我們，我們將會儘速幫您處理退款事宜。
	‧	超商取貨
		‧	選擇超商門市取貨付款者，我們將透過您的銀行／郵局帳號，直接退款至您的帳戶中（需與原購買人相同姓名）。您只需在指定時間內填寫我們的退款表格，傳真或掃描後E-mail給我們，我們將會儘速幫您處理退款事宜。
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	9. 如何查詢訂單狀況？
	‧	正常情況下，當您訂購完成時，頁面會出現您的訂單編號，並由系統將「訂單確認函」寄送到您的電子信箱，此為完整的訂購程序。
	‧	偶爾因為網路環境因素（電子郵件信箱填寫錯誤，或信箱已滿）、或是其他突發因素，以至於無法收到確認信函時，您可以從誠品網路書店進入「我的帳戶」，登錄您的個人帳戶資料後，在「訂單檢視」欄位中，查詢「最近一次訂單」的紀錄，就可以了解您的訂購是否成功。若您有任何問題，請電洽客服專線(02)2775-1500或e-mail到客服信箱查詢，由客服專員替您服務。
	‧	如果您選擇超商門市取貨者，除了可以透過誠品網路書店的"我的帳戶"查詢訂單處理狀況，於收到誠品網路書店寄送的"遞送完成通知信"後，亦可直接至便利達康提供的訂單查詢網站(http://www.cvs.com.tw/order.asp) 於購物網站選項中，選擇"誠品書店"，並輸入"遞送完成通知信"中之子訂單編號，(共13碼), 即可查詢到您的訂單狀況。
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	10. 可以在下單後取消訂單嗎？
	‧	為確保您的權益，您當然可以在下單後取消訂單，不過由於作業流程的關係，您必須透過客服人員處理。
	‧	取消訂單的有效時間為下單後24小時內，請e-mail到客服信箱或以書面傳真至(02)2775-5979告知您要取消訂單的需求，否則我們將逐步進行訂單作業流程，如訂單已進入物流處理流程，很抱歉，我們便無法協助您取消訂單。
	‧	若是您收到缺書通知，因無法等候書籍到貨時間而取消訂單，也請在收到缺書通知之後的24小時內通知我們。
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	11. 可以在結帳後更改付款方式嗎？
	‧	若您在結帳流程中選擇錯了付款方式，或是選擇後改變主意，請電洽客服專線(02)2775-1500或e-mail到客服信箱，客服專員將替您服務。
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	12. 想要代訂書籍？
	‧	個人會員
		‧	若您在誠品網路書店找不到您想要的書籍，請洽全台誠品書店門市服務台，目前誠品網路書店尚並未針對個人會員提供訂購書籍的服務。
	‧	團購會員
		‧	若您是我們的團購會員，需要我們幫您代訂大量書籍（如教科書等），只要數量超過十本以上，且原出版商尚有庫存，我們將儘量為您服務。
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	13. 對線上購書價格有疑問？
	‧	若您訂購的商品進入結帳櫃檯後發現價格有異，所看到的定價與網路上的價格不符時，請您以e-mail、或致電網站客服中心：(02)2775-1500或傳真至(02)2775-5979查詢，我們會先與出版社確認價格，若確實為錯誤資料，我們將更正網頁錯誤價格。
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	14. 為什麼搜尋出來的書籍旁沒有購物車？
	‧	若書籍旁訂價旁的購物車圖樣變成
		‧	表示此商品在網路書店已經銷售一空，沒有庫存。目前此商品僅接受大宗訂購。若您的訂購量大於10本，請註明書籍資料、來信與我們聯絡：dbe1log@eslitebooks.com，我們會盡快為您安排訂購事宜，謝謝！
	‧	若書籍訂價旁出現（暫時不接受訂單！）字樣
		‧	表示該書目前已無庫存，且原廠商可能亦無法提供，若您仍需要這本書，可填寫詢問函給我們，我們在查明確實書籍供貨狀況之後，將再與您連絡。
	‧	若書籍訂價旁出現（商品絕版！）字樣
		‧	表示該書已絕版，所有廠商均不可能再提供商品，但為保持誠品網路書店書目資料庫的完整性，我們仍保留相關資訊供您查詢及參考。
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	15. 誠品網路書店的購物流程？
	‧	於誠品網路書店購物，均可由頁面上的引導進行每一個步驟，讓您安心且清楚的完成整個網上購物流程，若您需要更清楚的流程解說，請按這裏。
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16. 何謂「單次消費折扣優惠券」？

為回饋網友，誠品網路書店會不定期推出「單次消費折扣優惠券」專案，您若於贈送期間到誠品網路書店消費，並符合贈送條件，完成訂單程序並付款確認後，「單次消費折扣優惠券」將自動存入您在誠品網路書店的帳戶中，供您於回饋期間內使用；如遇退貨狀況，抵用券將會失效。使用方法如下：

‧	折扣優惠券限單次消費抵用，如遇退換商品情形，恕無法延用。
‧	贈送之優惠券，僅限於回饋期間內使用，不得提前使用，逾期未使用完畢則視同棄權，不得延用於其他優惠活動。
‧	限單筆訂單消費金額總計3000元以下使用。單筆訂單消費金額總計超過3000元者，則以3000元為折扣優惠金額之上限。
‧	折扣計算以商品定價為準，影音品、日文書、工具書、考試用書與專業用書恕不列入折扣範圍。
‧	折扣優惠券不得與e-coupon、商品抵用券同時使用；誠品會員卡不再另享折扣。
‧	優惠券限同一帳戶使用，不得與其他帳戶合併使用。

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